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省二医“i邻医生”微信社群，实现健康服务“零距离”

2023-03-20 08:51

“你好，我无法到省二医就诊，有什么办法能过去吗？”

11月11日上午9点，福彩3d（以下简称“省二医”）微信社群收到一位二胎孕妇小亭（化名）的咨询求助。

微信社群健康管家了解到，小亭为第二次生育，且是疤痕子宫并有妊娠糖尿病，存在一定的风险，医生建议提前住院剖腹产。

健康管家通过线上线下对接，经确认健康码核酸结果等信息、提前开具住院证、预约床位、联系救护车、协助办理入院手续等一系列全程闭环服务，为小亭提供了一站式全流程服务，节省了疫情防控期间就医的时间，做到了真正的便捷就医。

在微信社群里大家都提出过

像小亭一样的就医问题和健康服务需求

而现在这些问题都不用担心了

因为省二医

推出24小时线上+线下微信社群健康管家服务

针对有需要的群众

进行线上答疑指导和线下精准服务

为了畅通群众询医、就医渠道，自今年4月起，在院内推出的的“医捷惠”一站式服务基础上，推出“i邻医生”微信社群健康服务，进行线上答疑指导和线下精准服务。

推进高水平医院优质医疗资源全覆盖

为让居民在微信社群能够随时随地享受高水平的医疗服务，“i邻医生”微信社群依托省二医高水平医院医疗资源，整合全院72个科室、64个专业、 9个省级重点学科、7大优势学科群，554名高级职称专家、547名中级职称专家，在琶洲、民航两个院区，以及托管的阳山医院、肇庆医院两家医院，为群众提供线上线下健康服务。

推出“4V1”健康管家24小时在线服务新模式

“4V1”健康管家团队，由医生、护士、医务社工、志愿者组成，他们是患者从初次咨询、必要的线下就医、专人对接、全程闭环服务的全流程保障核心，健康服务热线24小时在线，设立专人专岗跟进好每一位居家咨询和前来就医的群众。

“去医院看病对核酸结果有要求，出门搭乘交通工具有风险，现在不舒服了都想着熬一熬就过去了，现在有群里的小管家，头疼脑热的问题都能有人想办法给我解决，我在家里就更安心了。”体验过微信社群健康服务的陈奶奶这样说道。

“微信是大家最常用到的工具，无论是患者还是医院的医务社工和医务人员，只要有手机就能随时随地在群里提问，回答问题，在疫情防控期间得到及时有效的处理，避免造成病情的耽误。”微信社群运营专员小伍说。

（图）健康管家线下协助群众提供健康服务

（图）微信社群健康管家为群众线上答疑解惑

形成“专业医务社工+微信社群运营专员”专人对接新机制

省二医作为全国医务社工与床位配备比最高的三甲医院，广东首家也是唯一一家的“广东省医务社会工作专业人才重点实训基地”，常态化组织专职医务社工团队，精准对接协调全院72个科室。并设立微信社群运营专员岗位，专项对接群众咨询和其他健康需求。

搭建起“医院、社区（街道）、社群”三级医疗服务平台，24小时服务专线可及时为群众答疑解惑，并根据疫情防控要求实时转发官方权威信息，让群众吃下“定心丸”。

（图）微信社群健康管家为群众线上答疑解惑

建立五级联动模式助推分级诊疗制度落地

通过高水平医院与基层卫生健康服务体系高质量的融合与发展，建立“省市县镇村”五级联动模式，开展医联体、专科联盟等合作形式，助推分级诊疗制度落地，不断推动工作重心从疾病治疗向健康管理、提高群众健康素养转变，加快推动卫生健康事业高质量发展。

让广州市内老百姓少跑路，享受到家门口的三级甲等医院健康资源；为广州市外老百姓克服地域局限，做好高水平医院资源精准对接。

迄今为止，已为市内市外124个微信群近20000人提供健康服务，微信社群运营专员平均每天线上解答健康问题超过400个，累计提供咨询服务15000人次。

未来“i邻医生”将继续努力，做群众身边24小时都能找到的健康管家。

（图）健康管家线下协助群众提供健康服务

如需进一步健康咨询、就医协助

欢迎拨打24小时健康服务热线

1363 222 9120

或微信扫码加入省二医i邻医生微信社群

为您提供专属健康服务